Die neue Geschichte setzt drei Jahre nach den Ereignissen des ersten Films ein: Elsa ist Königin, und Anna lebt glücklich und zufrieden im Kreise aller derer, die sie liebt – ihrer Schwester Elsa, deren großer Liebe Kristoff, dem Schneemann Olaf und dem Rentier Sven. Die beiden Schwestern stehen sich so nah wie nie zuvor.  Doch bei aller Harmonie gibt es trotzdem noch einen tieferliegenden Rest von Unruhe und Furcht, der letztendlich zu einem großen Abenteuer führt...

Zwar ist Elsa dankbar, dass ihr Königreich sie akzeptiert hat und arbeitet hart daran, eine gute Königin zu sein. Aber im tiefsten Inneren quält sie die Frage, weshalb ausgerechnet sie mit magischen Kräften geboren wurde.

Sie hat das Gefühl, von einer fernen Stimme gerufen zu werden. Zunächst bemüht sie sich, diese zu ignorieren, aber der Ruf ist so stark, dass sie ihm schließlich nicht länger widerstehen kann - denn die Stimme verspricht ihr Antworten auf die Frage, warum sie so ist, wie sie ist.